Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis des clients sur Internet avant d’effectuer un achat. Chaque client est donc potentiellement un influenceur. Ce changement affecte durablement le lien entre l’acheteur et l’entreprise qui doit plus que jamais maitriser tous les paramètres de son e-réputation.

L’importance des avis clients sur l’e-notoriété

Clients et prospects consultent les réseaux sociaux, les forums ou encore les sites d’avis. Tous sont à la recherche de témoignages les confortant dans leur choix. L’objectif : s’assurer de faire le bon choix en misant sur la véracité des propos de clients auxquels ils peuvent s’identifier puisqu’ils ont, à priori, la même approche vis-à-vis de l’entreprise qui les intéresse.

Les avis client, un véritable enjeu

L’opinion des consommateurs représente donc aujourd’hui un enjeu crucial pour les marques et un levier majeur dans le processus d’achat. Définitivement assimilé à un canal de communication, « l’avis client » permet également de recueillir des informations précieuses qui peuvent aider le service marketing à faire la différence.

Les effets d’une bonne note sur l’e-réputation

Il est avéré qu’une entreprise notée « excellente » générera un montant d’achat plus élevé de la part du consommateur. C’est le même effet que le bouche à oreille. La note des commerçants reflète l’image de marque de l’entreprise : les délais de livraison respectés, le service client réactif, le site Internet rapide et fonctionnel. Eléments essentiels de l’e-réputation, l’avis client pour impacter positivement une marque doit associer réactivité et savoir-faire. Une agence conseil en e-réputation pourra vous aider à les maitriser.