COVID-19 représente un défi sans précédent en temps de paix. Les nations, les économies, les chaînes d’approvisionnement, les relations, et bien entendu la santé de chacun sont mis à l’épreuve. En repensant ses fondamentaux, en continuant à investir dans une communication et des actions marketing justes et pertinentes, la marque a pourtant la capacité d’aider – à la fois ses publics et elle-même – à traverser cette crise.

Les marques doivent se poser les bonnes questions pour adapter leurs stratégies de communication. Les entreprises et les particuliers n’ont jamais eu autant besoin d’être écoutés, épaulés, informés et divertis que maintenant. Dans ce contexte de crise inédit, le contenu devient une ressource essentielle pour rester connecté à ses audiences, adresser les bons messages et anticiper les nouvelles aspirations.

Ecouter pour mieux parler

Actrices clés de la société et de la relance économique, les marques doivent plus que jamais se rapprocher de leurs publics et créer des conversations sensibles, authentiques et créatives. Les plateformes numériques, et particulièrement les médias sociaux, sont, à ce titre, la première ligne de contact avec eux. Ils constituent une plateforme d’échanges, une place de tendances mais aussi un espace d’écoute privilégié pour observer les besoins de vos audiences, pour analyser comment vos actions sont perçues, discutées et partagées. C’est en écoutant vos publics que vous parlerez de manière la plus juste. C’est en entrant en relation directe avec eux que vous maîtriserez le mieux votre e-réputation et gagnerez en influence.

Communiquer avec légitimité

C’est le moment pour les marques de porter une attention particulière à leurs clients et à leurs partenaires. Il s’agit aujourd’hui pour elles de renforcer les relations qu’elles entretiennent avec leur écosystème en s’appuyant sur la confiance et la proximité. Celles qui le feront de façon sincère et non opportuniste augmenteront leur impact et en bénéficieront sur le long terme. En période de crise, il est essentiel donc de repenser la mission et la raison d’être de l’entreprise. Cette réflexion permet de clarifier les territoires d’expression naturels de la marque. Elle assure ainsi légitimité et crédibilité dans les stratégies de communication déployées. Plus que jamais dans ce contexte, votre positionnement éditorial devrait jouer son rôle.

En conclusion : le contenu à valeur ajoutée n’est pas une option.