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Quelle stratégie réseaux sociaux adopter face au Covid-19
06 avril 2020     #Digital

A l’heure où près de 45% de la population mondiale est confinée, l’engagement dans les médias sociaux augmente de 61 % par rapport aux taux d’utilisation observés habituellement, selon une récente étude de Kantar. Carrefours de tendances, lieux d’écoute et espaces de conversation privilégiés, les réseaux sociaux sont des partenaires clés pour les marques. Mais comment être pertinent et légitime en cette période de crise du covid-19 ? Voici quelques questions à vous poser, selon votre profil et votre contexte d’entreprise, avant de définir votre stratégie social media.

 

1) Est-ce que mon entreprise propose un service de première nécessité ?

 

  • Oui, je poursuis mon plan de communication en l’adaptant à la situation. Et pour l’enrichir et aller plus loin, je passe à la question suivante.
  • Non, je passe directement à la question suivante

 

 

2) Ma marque a-t-elle une légitimité pour prendre la parole sur un sujet en lien avec la situation ou le quotidien de mon secteur ou de la société en général (télétravail, outils, organisation, économie, lifestyle…) ?

 

 

  • Oui, je passe directement à la question suivante
  • Non. J’allège mes prises de parole et j’arrête mes campagnes d’influence et publicités à court terme. Je reprends en parallèle et progressivement la parole avec des publications utiles, facilitantes ou rassurantes pour ma communauté. Pour essayer d’aller plus loin, je me pose la question suivante.

 

 

 

3) Est-ce que j’ai les ressources pour produire du contenu adapté à cette situation en sortant d’un discours produit/service classique ?

 

  • Oui. Je propose du contenu utile à forte valeur ajoutée et/ou divertissante pour ma communauté. Ce contenu ne valorise pas mes produits ou mes services mais reste cohérent avec mon ADN de marque. Les posts doivent être construits comme des mini-programmes qui vivent par eux-mêmes en participant au storytelling de la marque. J’échange en toute sincérité et transparence avec ma communauté. Enfin, je reste très réactif face à ses questions pour montrer mon engagement.
  • Non. J’évite les contenus rebonds, peu subtils et perçus comme opportunistes. J’adapte nécessairement mon discours. Je reprends progressivement mes posts classiques sans occulter la situation de crise mais en évitant de la mettre en avant. Si je manque de ressources internes ou si j’ai besoin d’accompagnement et de conseil, je fais appel à une agence spécialisée en communication digitale et e-réputation.

 

 

En conclusion : La pertinence de votre prise de parole pourra se mesurer à sa capacité à générer des réactions, des avis, des conversations et des partages. En définitive, c’est l’activation qui fera la force de votre marque. C’est vrai en temps normal, et cela prend tout son sens, aujourd’hui, en période de crise.

 

 

En conclusion

 

La pertinence de votre prise de parole pourra se mesurer à sa capacité à générer des réactions, des avis, des conversations et des partages. En définitive, c’est l’activation qui fera la force de votre marque. C’est vrai en temps normal, et cela prend tout son sens, aujourd’hui, en période de crise.